• (068) 389-76-67

Судебная защита прав потребителей в Украине

Каждый из нас постоянно покупает продукты питания, одежду в магазине или на рынке, сдает в ремонт обувь, автомобиль, делает ремонт в квартире, получает различного рода услуги (образовательные, туристические). Все мы с раннего детства являемся потребителями, а защита прав потребителя является прерогативой социального правового государства.

12 мая 1991 года Верховный Совет Украинской ССР принял Закон "О защите прав потребителей" (далее - Закон), который регулирует отношения между потребителями и продавцами (изготовителями, исполнителями), устанавливает права потребителя и предусматривает механизм защиты прав потребителя в Украине.

Концепция социального правового государства, которое защищает права потребителя, нашла свое воплощение в положениях ст. 42 Конституции Украины, которая предусматривает, что государство защищает права потребителей, осуществляет всесторонний контроль за безопасностью и качеством продукции, работ, услуг в Украине.

Осуществив анализ законодательных актов о защите прав потребителя можно сделать вывод, что потребитель имеет гораздо больше преимуществ по сравнению с продавцами, поставщиками услуг, исполнителями работ, реализовать которые он может напрямую обратившись к продавцу товара, в органы исполнительной власти или суд.

Так, например, в случае приобретения товара, вещей ненадлежащего качества и при наличии оригиналов документов, подтверждающих факт приобретения товара, возврат товара и получениe денежных средств уплаченных за товар заканчивается положительно для потребителя. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, который не удовлетворяет потребителя по размеру или цвету на аналогичный товар или возврат денежных средств уплаченных за товар в большинстве случаев также заканчивается успешно для потребителя.

Наиболее проблемным моментом для потребителя являются сферы предоставления услуг (образовательные услуги, туристические услуги) и выполнения работ. Хотя государство и декларирует защиту прав потребителя, это не решает всех проблем, возникающих в обществе. Все мы путешествуем, учимся в учебных заведениях, получаем медицинскую помощь и т.д. Указанные услуги мы получаем на основании договоров заключенных с учебными заведениями, туристическими агентствами, операторами, учреждениями, фирмами. Такие договора готовятся квалифицированными юристами, а главное - в интересах работодателей. Потребители, как правило, не вчитываются в условия договора, касающиеся возврата уплаченных денежных средств, уплаты пени, штрафа, форс-мажорных обстоятельств, не интересуются наличием лицензии и / или аккредитацией учреждения на осуществление определенных видов деятельности. Бывают и такие случаи, когда поставщики услуг, исполнители работ замалчивают или скрывают сведения, или выдают не существующее за действительное. В таком случае письма потребителя в адрес организации с просьбой вернуть уплаченные денежные средства заканчиваются отказами продавца, изготовителя с аргументацией: "вы видели, что подписывали". Единственным правильным решением в таком случае, будет как можно скорее обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Защита прав потребителей в суде

Акты гражданского законодательства предусматривают, что каждый человек неимущественные или имущественные права которого нарушены имеет право на обращение в суд для их защиты. Потребитель может защитить нарушенные права и интересы путем признания положения договора или договора в целом недействительным, а также требовать возмещения имущественного ущерба и морального вреда.

Защищая права потребителя законодатель предусмотрел императивную норму, запрещающую продавцу, исполнителю, производителю включать в договора условия, которые являются несправедливыми. В соответствии с положениями ст. 18 Закона Украины "О защите прав потребителей", условие договора является несправедливым, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей во вред потребителю.

Закон предусматривает следующий перечень условий договора, которые являются несправедливыми для потребителя, а именно:

  • освобождение или ограничение юридической ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) в случае смерти или причинения вреда здоровью потребителя, вызванных действиями или бездействием продавца (исполнителя, изготовителя);
  • исключение или ограничение прав потребителя по отношению к продавцу (исполнителю, изготовителю) или третьему лицу в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, производителем) договорных обязательств, включая условия о взаимозачете, обязательства потребителя по оплате и его требований в случае нарушения договора со стороны продавца (исполнителя, изготовителя);
  • установление жестких обязанностей потребителя, тогда как предоставление услуги обусловлено только собственным усмотрением исполнителя;
  • предоставление возможности продавцу (исполнителю, производителю) не возвращать средства на оплату, осуществленную потребителем, в случае отказа потребителя заключить или выполнить договор, без установления прав потребителя на получение соответствующей компенсации от продавца (исполнителя, изготовителя) в связи с расторжением или невыполнением им договора;
  • установление требования об уплате потребителем непропорционально большой суммы компенсации (более пятидесяти процентов стоимости продукции) в случае невыполнения им обязательств по договору;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права расторгнуть договор с потребителем по своему усмотрению, если потребителю такое право не предоставляется;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права не возвращать средства на оплату непредоставленной продукции в случае расторжения договора по инициативе продавца (исполнителя, изготовителя);
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права расторгнуть договор, заключенный на неопределенный срок с потребителем без уведомления его об этом, кроме случаев, установленных законом;
  • установления неоправданно малого срока для предоставления потребителем согласия на продление действия договора, заключенного на определенный срок, с автоматическим продлением такого договора, если потребитель не выразит соответствующего намерения;
  • установление обязательных для потребителя условий, с которыми он не имел реальной возможности ознакомиться перед заключением договора;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять условия договора по собственному усмотрению или на основаниях, не указанных в договоре;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять характеристики продукции, являющейся предметом договора;
  • определение цены товара на момент его поставки потребителю или предоставление продавцу (исполнителю, производителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор в случае увеличения цены по сравнению с той, что была согласована на момент заключения договора;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права определять соответствие продукции условиям договора или предоставления ему исключительного права относительно толкования договора;
  • ограничение ответственности продавца (исполнителя, производителя) относительно обязательств, принятых его агентами, или обусловливания принятия им таких обязательств соблюдением лишних формальностей;
  • установление обязанности потребителя выполнить все обязательства, даже если продавец (исполнитель, производитель) не выполнит своих;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу, если это может стать следствием уменьшения гарантий, возникающие по договору для потребителя, без его согласия.

Указанный перечень несправедливых условий договора не является исчерпывающим. В конечном итоге, потребитель вправе просить суд признать положения договора или договор в целом недействительным.

Также могут быть признаны недействительным сделки, совершенные с использованием нечестной предпринимательской практики. Перечень нечестной предпринимательской практики приведен в ст. 19 Закона Украины "О защите прав потребителей". Приведенный в законе перечень не является исчерпывающим.

В соответствии с положениями ст. 110 ГПК Украины, потребитель вправе предьявить иск к продавцу (исполнителю, изготовителю) по месту своего жительства или пребывания.

При обращении с исковым заявлением в суд потребители освобождаются от уплаты судебного сбора в соответствии со ст. 5 Закона Украины "О судебном сборе".

Это основные моменты на которые следует обратить внимание, готовя исковое заявление в суд о защите прав потребителя.

Защита прав потребителя при предоставлении образовательных услуг

Защита права потребителяКаждый из нас имеет право на образование. Родители стремятся чтобы их ребенок получил наилучшее образование, поскольку качественное образование - залог получения лучшей работы и достойного заработка. Но иногда случается так, что из-за неосмотрительности, безграмотности или по другим причинам мы не можем полностью все постигнуть и проконтролировать. Бывают случаи когда родители подписали с учебным заведением договор об обучении, а впоследствии оказывается, что учебное заведение не имеет сертификата об аккредитации по определенной специальности. Как следствие, учебное заведение не имеет законных оснований выдать выпускникам дипломы государственного образца.

В качестве примера, можно привести образец искового заявления о признании недействительным положения договора и взыскании материального ущерба. Несмотря на то, что иск подготовлен с акцентом на защиту прав потребителя при получении образовательных услуг, иск содержит ключевые положения Закона Украины "О защите прав потребителей", Гражданского кодекса Украины, которые с легкостью можно адаптировать под любую ситуацию. К исковому заявлению также можно добавить требование о возмещении морального вреда.

И напоследок, готовя доказательную базу при подаче искового заявления о защите прав потребителя в суд, советуем Вам:

  1. Сохранить все оригиналы договоров, заявлений, квитанций, писем.
  2. Любое общение с продавцом, исполнителем осуществлять исключительно в письменной форме.
  3. Письма, заявления, жалобы направлять исключительно ценным письмом. В таком случае, ответчик будет лишен возможности отрицать факт получения от Вас конкретно указанных документов.